Palautuskäytäntö
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tilaus on vastaanotettu.
Voit peruuttaa tilauksen helposti oman asiakastilisi kautta https://finnishpmushop.com/account tai sähköpostitse info@finnishpmushop.com.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteet tulee palauttaa avaamattomina ja myydyissä pakkauksissa. Mikäli tuotteissa ei ole esimerkiksi alkuperäisiä kääreitä, ei palautusta voida hyväksyä. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn yhteydessä. Verkkokauppa ei ole velvollinen kustantamaan asiakaspalautuksesta aiheutuvia kuluja. Palautusten käsittelyaika on noin 3-14 arkipäivää siitä, kun palautus on meille saapunut.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Jos peruutatte koko tilauksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 arkipäivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme.
Reklamaatio edellyttää, että tuotteessa on selkeä valmistusvirhe ja se pitää voida todentaa. Mikäli tuotteessa on osittainen virhe, tarjoamme ensisijaisesti hinnanalennusta tai lahjakorttikoodia. Avaamattomia tuotteita ei voi vaihtaa toisiin tuotteisiin, vaihtaminen onnistuu ainoastaan palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus. Asiakkaan itse väärin tilaamat tuotteet eivät oikeuta maksuttomaan palautukseen vaan postimaksu on asiakkaan vastuulla.
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme käsittelykuluja 19,90€.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut, tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi sähköpostitse. Kadonneesta tilauksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme viimeistään 2 viikon kuluttua tilauksesta. Tämän jälkeen tehtyjä ilmoituksia emme ole velvollisia hyvittämään.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta on tehtävä viiden 5 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Toimitus on virheellinen jos sieltä puuttuu esimerkiksi jokin tuote. Ensisijaisesti puuttuvat tuotteet hyvitetään rahan palautuksena tai uudelleen lähetyksenä jos tuotetta on varastossa.
Rahanpalautus
Kun palautus on hyväksytty ja käsitelty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen sen maksutavan kautta jota tilaukseen on käytetty. Rahanpalautuksissa käsittelyaika on 7-30 arkipäivää.